一句话优势
智能分析，精准决策，让城市治理更智慧、更高效！
城运中心是受理、分派、处置、反馈民生问题的“一网统管”服务平台，其中为了更快更好地解决12345市民热线诉求，提升区城运平台服务质量水平，需要开展智能化民意分析，及时预警突出矛盾，进而落实城市精细化管理要求。
方案特色
1、 数据分析建设。围绕12345投诉工单类型、主办部门、区域网格结合同比、环比、办结时效、满意率、不属实率等指标进行分析。以数字化反映平安创建和社会治理实际效能，运用智能化成果加强过程管控，有效推动城市治理手段、治理模式、治理理念创新。
2、指标预警功能。建立集中性投诉预警、同人高频投诉预警、同点位不满意工单集中预警、异常监测线索发现预警引擎。通过灵活、精准的预警算法，对流程堵点、突发问题、激增异动等情况实现及时的自动监测。提供策略辅助支撑，辅助完成处置和优化工作。
3、热线自动化报告。根据不同区域、领域，从诉求热点、诉求结构、办理质量等维度实现智能分析，产出周报、月报、年度分析、以及自定义报表，供基层自由组合使用，为基层减负。系统带有智能化报告生成工具，基于报告模版和数据范围，自动完成模型计算和报告生成。支持在线编辑和调整图表和文字，可以一键下载。
4、标签和图谱计算。通过配置和定义，完成业务标签和图谱计算，通过标签查看到实体信息，通过图谱自动挖掘深层次信息。定制标签接口，为应用系统提供服务。
5、利用数据中台进行数据治理、数据清洗、数据开发、BI分析、接口开发、接口服务。
对“一网统管”的数据支撑
打破壁垒、实现数据实时归集和关联融合。将人、法人、空间地理、电子证照等社会基础数据，与城市部件物联感知数据，以及市民热线数据、110非警务类数据等案事件监管数据相关联，运用数据智能决策产品和数据挖掘方法，对“一网统管”的业务决策进行支持。
主要功能
1，快捷的实时数据归集
利用差异更新同步方式，对Update的案件数据进行准实时归集,并融合各机构不同类型数据，引导式操作，低门槛技术要求。
为各物联感知源端提供通用的kafka对接接口，并促进流式数据与结构化数据的融合归集。
2，可视化建模完成数据治理和加工
把复杂的数据关系梳理成条理清晰的数据模型，并能追踪中间计算的每一步结果，通过数据血缘将数据关系条理化。
3，便捷的接口定制工具，满足应急响应需求
低代码接口开发，定义数据入参和出参，就能在满足数据安全的情况，自动生成数据接口，并提供微服务架构的并行服务，满足压力负载下的性能要求。在应急需求的情况，尤其适用。
4，通过自然语言处理（NLP）和大模型的使用，形成智能辅助派单的能力
案件种类复杂，通过大量语义训练模型，自动派单，并推荐历史相似案件的经验，给业务人员参考辅助。
5，对报案地址的语义解析，实现案件精准地图定位
群众报案的时候，大量使用口语化地址描述，导致地图上图偏离。采用地名地址专用解析方式，将准确率提高到99%以上。
6，智能标签体系，让管理更精细
系统支持工厂标签和人工标签，并结合自然语言处理能力形成“一人多诉”、“多人同诉” 等智能标签，展现人、案件、实体之间的关系图谱，为辅助决策提供支撑。
7，指标预警系统，智能决策
“一网统管”城市运行体征和城市数字化治理专项建设中，都需要通过指标体系，对超过阈值的案事件进行预警和处置。
8，案件数据统计分析，形成决策闭环
基于街道、责任网格和处置网格等空间地理维度，实现考核排名、热线绩效、办结质量、满意率、退单请、高发等情况展开分析，与地图联动展现，并形成月度、季度和年度报告。
